Política de Privacidade

Faculdade Eleven

Política de privacidade

Com o objetivo de eliminar a complexidade, buscamos deixar esta Política de Privacidade da Eleven (“PPE”) simples e acessível – porém, caso ainda tenha dúvidas, nossos canais de atendimento estão à sua disposição.

A Política de Privacidade da Eleven descreve os dados pessoais que coletamos, como eles são usados, armazenados e compartilhados e os seus direitos em relação a esses dados. Também revela o nosso compromisso em sempre tratar os seus dados pessoais com segurança, privacidade e transparência.

Esta Política não é...

O documento de Termos de Uso do Curso, o qual descreve o Contrato Legal entre você e a Eleven para utilizar quaisquer de nossos serviços e produtos, bem como as regras da ElevenFlix e seus direitos de usuário.

1. Introdução

A Faculdade Eleven tem compromisso com a privacidade e a proteção de dados pessoais, sendo transparente com os titulares que confiam suas informações à Empresa.

Nós estamos localizados em Curitiba-PR, com endereço na Rua Dr. Faivre, 1330, Centro. CEP: 80.035-050 e website: https://www.institutoeleven.com.br.

Mantemos protegidos seus dados pessoais utilizando ferramentas de segurança da informação padrão ISO e legislações vigentes, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a Lei Consumerista (Lei nº 8.078/1990) e a ISO 27001/27002.

2. Dados pessoais coletados

Esta Política de Privacidade é aplicável a todos os alunos da Faculdade Eleven. Nós coletamos os seus dados pessoais sempre que você:

• realiza seu cadastro conosco;
• realiza o pagamento de uma assinatura de um de nossos produtos;
• acessa ou interage em nossa plataforma de estudos;
• acessa, efetua cadastro ou interage em um de nossos aplicativos;
• registra uma dúvida em nosso fórum de dúvidas;
• realiza um comentário, avalia e responde a questões;
• registra o seu cronograma ou ciclo de estudos com informações sobre a quantidade de páginas que lê por hora, nível de conhecimento, tempo de estudo e outros metadados relativos à jornada de estudo;
• assiste a uma videoaula, marca um PDF como lido, efetua download da degravação ou participa de uma sala particular em que o áudio e a câmera são gravados para que o conteúdo seja disponibilizado para consulta de outros alunos;
• entra em contato conosco pelos nossos canais de atendimento;
• se inscreve em um evento do site ou de outros hotsites da Faculdade Eleven;
• se inscreve em algum evento gratuito;
• participa de pesquisas ou promoções realizadas pela Eleven.

2.1 Dados pessoais informados pelo titular

1. Dados cadastrais, tais como: nome, documentos de identificação, nacionalidade, endereço, data de nascimento, filiação, escolaridade, estado civil, gênero, entre outros.
2. Dados de contato, como telefone e e-mail.
3. Profissão.
4. Dados biométricos, para autenticação em nossos aplicativos via iOS e Android.
5. Perfil de estudo: nível de estudo, se possui dificuldade para se concentrar, qualidade de sono, alimentação e método de preferência de estudo.

Dados de navegação e do dispositivo

1. Endereço IP do dispositivo computacional utilizado para acessar os serviços ou produtos do Instituto Eleven.
2. Interações realizadas e perfil de uso de sites, blogs e todos os aplicativos do Instituto Eleven.
3. Dados técnicos, como informações de URL, de conexão de rede, do provedor e do dispositivo.
4. Cookies.
5. Atributos do dispositivo, tais como ID, sistema operacional, navegador e modelo.
6. Rastreabilidade de todas as páginas navegadas pelo aluno por meio do tracking code do HubSpot.
7. Queremos informar que, sempre que você usar o nosso Serviço, em caso de erro no aplicativo, nós coletamos dados e informações, em seu telefone, chamados Log Dados. Esses dados de registro podem incluir informações como o endereço de protocolo da Internet ("IP") do seu dispositivo, nome do dispositivo, versão do sistema operacional, configuração do aplicativo ao utilizar o nosso Serviço, a hora e a data de seu uso do Serviço e outras estatísticas.

Dados pessoais originados a partir do uso da plataforma de estudos e aplicativos da Faculdade Eleven

1. Nome do produto em que o aluno está matriculado, cursos favoritados, progresso do curso, quantidade de videoaulas assistidas, PDFs lidos, audiolivros completados e avaliações dos professores e cursos.
2. Armazenamento do ponto onde parou de estudar, do minuto e segundo no vídeo, da página de PDF lida, das videoaulas assistidas, dos PDFs lidos, dos audiolivros, das degravações baixadas, das anotações realizadas em cada videoaula e das perguntas realizadas aos professores no fórum de dúvidas.
3. Questões resolvidas, comentários, desempenho por disciplina e assunto, avaliações dos comentários e notas dos simulados.
4. Cronograma automático ou ciclo de estudos informando o nível de conhecimento, a quantidade de horas de estudo por semana, o desempenho, a velocidade em que assiste às videoaulas e o tempo médio de páginas que lê por hora.
5. Para os cursos recomendados, coletamos, anonimamente, a sua jornada dentro da plataforma a fim de que, por meio de Inteligência Artificial, a gente possa recomendar cursos para perfis com comportamentos similares.

Dados públicos

1. Podemos coletar informações sobre você que estejam disponíveis publicamente ou que foram tornadas públicas por você.
2. Informações sobre menções ou interações com a Eleven.
3. Depoimentos referentes a Eleven postados em perfis e páginas nas redes sociais, com seu nome e imagem (incluindo fotos de perfil).

3. Como a Eleven utiliza seus dados pessoais

Nós utilizamos os dados para oferecer, analisar, administrar, aprimorar e personalizar nossos serviços, produtos e esforços de marketing, para prestar adequadamente os nossos serviços e produtos aos assinantes ilimitados, alunos dos cursos regulares, coachees, alunos da pós-graduação e de eventos presenciais, para processar sua inscrição, seus pedidos e pagamentos, para melhorar a jornada do nosso aluno, acelerando o aprendizado e individualizando o ensino, e para nos comunicarmos com você sobre esses e outros assuntos. Por exemplo, a Eleven utiliza esses dados para:

Prestar com excelência os nossos serviços e venda/uso dos livros digitais

Efetuar a assinatura dos produtos; favoritar os cursos; efetuar o pagamento; permitir o acesso às videoaulas, aos livros digitais em PDF, às degravações em PDF, às legendas, aos audiolivros, ao áudio extraído das videoaulas; permitir o download do conteúdo para acesso offline por meio dos aplicativos desktop e mobile e streaming das videoaulas em apps exclusivos para TV; acompanhar e avaliar o desempenho do aluno; esclarecer dúvidas postadas no fórum de dúvidas; coletar avaliações, comentários e reações dos usuários com relação ao conteúdo disponibilizado; emitir o certificado de conclusão do curso; detectar padrões na interação dos usuários com conteúdos específicos e suas características para gerar recomendações personalizadas, inferindo quais conteúdos são mais relevantes para cada indivíduo; coletar registros do estudo e questões resolvidas; gerar rankings.

Modo antipirataria

Prevenir, detectar e investigar atividades possivelmente proibidas ou ilegais, incluindo atividades fraudulentas, compartilhamento não autorizado de conta e pirataria de conteúdo.

Contato, ajuda e suporte

Notificar, responder às mensagens e entrar em contato com o usuário; prestar suporte e fornecer ajuda técnica relacionada à Plataforma ou aos serviços, sempre que necessário.

Os seus dados pessoais e de matrículas também ficam hospedados nos servidores e nós compartilhamos os dados a fim de que possamos prestar um serviço de atendimento de qualidade. Temos uma cultura em que o aluno está no centro de todas as decisões da empresa.

Segurança

Utilizamos os mais altos padrões de segurança, mas, para isso, alguns dados são compartilhados com o Web Application Firewall da Cloudflare, embora trafegados de maneira criptografada.

Cumprir obrigações legais

Armazenar os registros de acesso (logs), de acordo com o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12965/14); armazenar os registros e comprovantes de pagamento para fins fiscais; armazenar o acervo acadêmico, de acordo com a legislação do MEC, inclusive a Portaria nº 315/2018.

Marketing e publicidade

Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, ou de nossos parceiros, inclusive com viabilização de ofertas e envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com você.

Enviar e-mails e mensagens sobre nossos cursos, ofertas, promoções, além de novidades e informações relevantes que entendermos ser de interesse do usuário.

Ao visitar o nosso site, pixels de remarketing são disparados do Getblue, RTB House, Google, Facebook/Instagram, Bing e Criteo para que possamos aprimorar e personalizar os nossos anúncios de acordo com a jornada de cada visitante de nosso site.

Os dados de sua conexão, computador, geolocalização, urls visitadas e tempo no site são monitorados por meio do Google Analytics e do HubSpot.

Utilizamos o seu número de telefone celular para enviar mensagens via WhatsApp, Telegram e SMS, via Infobip.

Os usuários que nos fornecerem seus números de telefone poderão ser contatados pela Eleven via telefone ou por meio de mensagens, inclusive mediante aplicativos de comunicação, com informações a respeito de novos produtos e serviços ou eventos próximos. Caso não deseje receber essas ligações ou mensagens, por favor, avise-nos por meio da nossa central de atendimento.

4. Compartilhamento de dados pessoais

A Eleven poderá compartilhar os dados com terceiros parceiros para fins de atendimento, marketing e aprimoramento da plataforma e da jornada do aluno e com autoridades e órgãos reguladores para diferentes finalidades, quando necessário. Sempre que efetuado, o compartilhamento de dados será realizado dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e de acordo com o que autoriza a legislação aplicável.

Provedor de serviços

Para que eles possam fornecer seus serviços a Eleven. Esses provedores de serviços podem incluir aqueles que contratamos para:

• oferecer suporte ao aluno;
• operar a infraestrutura técnica necessária para fornecer o Serviço;
• ajudar a proteger nossos sistemas e serviços (por exemplo, reCAPTCHA do Google ou regras de rate limiting como as que fazemos no Cloudflare contra ataques DDoS e ataques à aplicação);
• ajudar a comercializar os produtos de livros digitais, serviços, assinaturas, eventos e promoções do Instituto Eleven (e dos nossos parceiros).

Gateways de pagamento

Para que eles possam processar seus pagamentos e para fins de combate à fraude.

Parceiros de publicidade

Para que possamos fornecer anúncios personalizados aos alunos que visitam o nosso site, sobretudo os que consomem conteúdos gratuitos.

Pesquisadores acadêmicos

Para atividades como análise estatística e estudo acadêmico, mas somente em um formato pseudonimizado. Dados pseudonimizados são identificados por um código em vez de seu nome ou outras informações que o identifiquem diretamente.

Aplicação da lei e outras autoridades

Quando acreditamos de boa-fé que seja necessário que o façamos para cumprir uma obrigação legal.

Nessa situação, a Eleven continuará garantindo que seus dados pessoais sejam mantidos em sigilo. Você será notificado antes que seus dados pessoais sejam transferidos para o comprador ou que uma política de privacidade diferente comece a se aplicar.

Eleven Moodle (Inteligência Artificial)

Dados como método de estudo utilizado, tempo de estudo, modus operandi de uso da plataforma e o monitoramento milimétrico de sua jornada são utilizados de forma anonimizada para contribuir em modelos de aprendizado de máquina que temos testado, a fim de individualizar o ensino aos nossos alunos cada vez mais, bem como na construção de uma plataforma capaz de inferir/sugerir cursos e conteúdos aos alunos, utilizando-se, como base, perfis similares.

Segurança

Valorizamos sua confiança em nos fornecer suas informações pessoais, portanto estamos nos empenhando para usar meios comercialmente aceitáveis de protegê-las.

Destacamos que, ao utilizar nosso aplicativo ou navegar em nossos websites, você pode ser redirecionado para sites ou aplicativos de terceiros. Depois que você for redirecionado para um site ou aplicativo de terceiros, as práticas de privacidade serão regidas pelas políticas de privacidade e pelos termos de uso desses terceiros. Não podemos controlar ou nos responsabilizar pelas práticas e conteúdo de privacidade de terceiros. Leia atentamente as políticas de privacidade aplicáveis para entender como eles coletam e processam seus dados.

5. No que se refere aos cookies

Usamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, "cookies") para reconhecer o seu navegador ou dispositivo, saber mais sobre seus interesses e oferecer a você recursos e serviços essenciais, além de finalidades adicionais, incluindo:

• identificar suas preferências dentro dos aplicativos e da Eleven, podendo impedir os seus estudos, caso os cookies sejam excluídos;
• impedir atividades fraudulentas;
• aumentar a segurança;
• relatórios, o que nos permite medir e analisar o desempenho de nossos serviços;
• reconhecer você quando você acessa a plataforma de estudos ou efetua uma compra;
• acompanhar suas preferências específicas, permitindo-nos entender sobre quais áreas você deseja receber informações, seja de concursos, exames profissionais, residências multiprofissionais na área da saúde, seja de áreas específicas da pós-graduação, a depender da área de formação;
• acompanhar itens armazenados em seu carrinho de compras;
• fazer pesquisas e diagnósticos para melhorar os conteúdos, produtos e serviços da holding Eleven;
• entregar conteúdo, inclusive anúncios, relevante para seus interesses em sites do Instituto Eleven e de terceiros.

6. Retenção e exclusão dos seus dados pessoais

Enquanto você for um Aluno ou Prospecto da Faculdade Eleven, durante o uso dos nossos produtos e serviços e por todo o período em que a Eleven armazenar seus dados pessoais, eles serão mantidos em ambiente seguro e controlado.

Quando aplicável, e mesmo após o cancelamento do acesso à plataforma do Instituto Eleven ou a demais serviços ou produtos, podemos armazenar os seus dados pessoais por um período adicional para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos do Instituto Eleven ou também pelo prazo necessário de acordo com a base legal que justifique a retenção dos dados. Por exemplo, podemos armazenar seus dados para cumprir com obrigações impostas pelo Ministério da Educação, nos casos específicos de graduação e pós-graduação, e para preservar nossos direitos em ações judiciais.

7. Seus direitos como titular de dados pessoais

A partir da entrada em vigor da PPE, você, como titular de dados pessoais, pode exercer seus direitos ante os controladores dos seus dados pessoais. Nós disponibilizamos os mecanismos detalhados abaixo para que você entenda, de forma clara e transparente, como exercer seus direitos. Nossa equipe estará pronta para atender eventuais solicitações.

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a PPE

Caso qualquer dado pessoal seja tratado de forma desnecessária, em excesso para a finalidade a que se destina ou em desconformidade com a PPE, você pode solicitar que a Eleven anonimize, bloqueie ou elimine esse dado, desde que fique efetivamente constatado o excesso, a falta de necessidade ou a desconformidade com a lei.

Acesso aos dados pessoais

Você pode solicitar que a Eleven informe e forneça os dados pessoais que possui em relação a você.

Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados

Se você verificar que os seus dados pessoais estão incompletos, inexatos ou desatualizados, você pode pedir a correção ou complementação aa Eleven. Para isso, caso não seja possível realizar a alteração pelo próprio aplicativo do Instituto Eleven ou pela plataforma de estudos na web, você precisará enviar um documento que comprove a forma correta e atual do dado pessoal.

Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento

Caso você tenha dado o consentimento para tratamento dos seus dados pessoais para finalidades específicas (e não necessárias para a prestação dos nossos serviços ou entrega dos nossos produtos), você poderá solicitar a eliminação desses dados pessoais, como dados pessoais obtidos para que sejam utilizados, mesmo que de maneira anonimizada, para os projetos de aprendizado de máquina.

Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa

Caso seu consentimento seja necessário para acessar ou usar determinado produto ou serviço, você pode pedir que a Eleven esclareça se é possível fornecer esse produto ou prestar esse serviço sem o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, ou quais são as consequências de não fornecer o consentimento para esse caso.

Revogação do consentimento

Caso você tenha dado o seu consentimento para tratamento dos seus dados pessoais, você pode solicitar a revogação dessa autorização. A revogação do consentimento pode resultar na impossibilidade de uso de algumas funcionalidades da plataforma de estudos ou até mesmo na interrupção do acesso, mas não impede o uso de (i) dados anonimizados; e (ii) dados cujo tratamento esteja baseado em outra hipótese legal prevista na PPE.

Caso você deseje exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco por meio do canal "OUVIDORIA".

O aluno também pode enviar pedidos ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Mantendo seus dados pessoais seguros

Proteger os dados de nossos alunos é muito importante para nós. Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para a segurança de seus dados pessoais. Esteja ciente, contudo, de que nenhum sistema está completamente seguro.

A fim de impedir o acesso não autorizado e a retenção desnecessária de dados pessoais em nossos sistemas, implementamos várias proteções, inclusive relacionadas a pseudonimização, criptografia, acesso e retenção.

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais

Para proteger sua conta de usuário, recomendamos que você:

• use uma senha de alta segurança exclusiva para sua conta do Instituto Eleven;
• nunca compartilhe sua senha com outras pessoas;
• limite o acesso ao computador e ao navegador;
• faça logout assim que terminar de usar a ElevenFlix em um dispositivo compartilhado.

9. Alterações desta Política

Ocasionalmente, podemos fazer alterações nesta Política.

Nos casos em que fizermos alterações substanciais, daremos aviso proeminente conforme apropriado às circunstâncias. Por exemplo, podemos exibir um aviso na plataforma de estudos da Eleven ou enviar a você um e-mail ou uma notificação no dispositivo.

10. Exerça seus direitos

Para proceder a gestão de seus dados pessoais entre em contato conosco por meio do canal "OUVIDORIA" no SITE ou realize as solicitações através do Portal da Privacidade:

E-mail: contato@faculdadeeleven.com.br

WhatsApp: 41 9.9863-0320 – FALAR COM OUVIDORIA